Chez Hydro Expert, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Processus de Retour et d’Échange

Pour retourner ou échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
  2. Obtenez une autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
  3. Emballez et expédiez : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
Hydro Expert
40 Rue Massenet
Nice, FR 35754

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :

  • Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
  • Produit : [Nom du produit]
  • Raison du retour/échange : [Décrivez la raison]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour ou à l’échange.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces produits incluent :

  • Produits chimiques : Tels que les algicides, les chlores, et les produits d’analyse de l’eau.
  • Produits personnalisés : Tels que les accessoires de spa et les équipements de piscine sur mesure.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Merci de faire confiance à Hydro Expert pour vos besoins en piscine et spa.