Bienvenue sur la FAQ d’Hydro Expert. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous aider Ă mieux comprendre nos services et produits. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
Produits
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour les piscines et spas, y compris des accessoires, des produits chimiques, des équipements de filtration, des chauffages, et bien plus encore. Consultez notre menu pour découvrir notre offre complète.
2. Comment choisir le bon produit pour ma piscine ou mon spa ?
Nous vous recommandons de consulter notre section « Choisir son spa ou sauna » pour des conseils détaillés. Vous pouvez également contacter notre service client pour des recommandations personnalisées.
Commandes et Paiements
1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numĂ©ro pour suivre l’Ă©tat de votre colis en temps rĂ©el.
Livraison
1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous offrons deux options de livraison :
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison rapide et sĂ©curisĂ©e. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS.
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison rapide et sĂ©curisĂ©e. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS.
2. Combien de temps prend la livraison ?
Le dĂ©lai de livraison dĂ©pend de l’option choisie :
– Livraison Standard : 10 Ă 15 jours ouvrables après l’expĂ©dition.
– Livraison Gratuite : 15 Ă 25 jours ouvrables après l’expĂ©dition.
– Livraison Standard : 10 Ă 15 jours ouvrables après l’expĂ©dition.
– Livraison Gratuite : 15 Ă 25 jours ouvrables après l’expĂ©dition.
Retours et Échanges
1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre produit dans les 15 jours suivant la réception. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
2. Comment puis-je initier un retour ou un Ă©change ?
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour.
Compte et Assistance
1. Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en fournissant vos informations personnelles et en choisissant un mot de passe.
2. Que faire si j’ai oubliĂ© mon mot de passe ?
Si vous avez oubliĂ© votre mot de passe, vous pouvez utiliser l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour rĂ©initialiser votre mot de passe.
3. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par email à [email protected] ou par téléphone au numéro indiqué sur notre site web.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Si vous avez besoin d’une assistance supplĂ©mentaire, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. Merci de choisir Hydro Expert pour vos besoins en piscine et spa !