Livraison
Chez Hydro Expert, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails concernant nos options de livraison :
- Standard Shipping : Utilisez DHL ou FedEx pour une livraison rapide. Les frais de port sont de 12.95 €. Le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS. Le délai de livraison est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
- Obtenez une autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
- Emballez et expédiez : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante : Hydro Expert
40 Rue Massenet
Nice, FR 35754
Modèle de Demande de Retour ou d’Échange
Voici un modèle de demande que vous pouvez utiliser pour nous contacter :
Objet : Demande de Retour/Échange - Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :
Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
Produit : [Nom du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour ou à l'échange.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces produits incluent :
- Produits chimiques : Tels que les algicides, les chlores, et les produits d’analyse de l’eau.
- Produits personnalisés : Tels que les accessoires de spa et les équipements de piscine sur mesure.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Merci de faire confiance à Hydro Expert pour vos besoins en piscine et spa.